Así como el contenido puede ayudar a su marca, los errores de marketing digital también pueden dañarla. La publicación del contenido incorrecto puede tomar muchas formas, pero los resultados finales son similares. En el peor de los casos, podría dañar seriamente su marca. En el mejor de los casos, su contenido será ignorado.
He reunido a la mayoría de los principales sospechosos cuando se trata de contenido que hace más daño que bien, para que puedas evitarlos y solo crear contenido que realmente ayude a tu marca.
1. Demasiado contenido promocional
Las personas que hablan de lo geniales que son se vuelven aburridas rápidamente, lo mismo ocurre con las marcas. Después de todo, su relación con sus clientes debe tratarse de ellos, no de usted. Si ignoras sus necesidades, asumirán que no tienes nada para ellos y se irán a otra parte.
Concentra el 80% de sus publicaciones en informar y entretener a sus seguidores, mientras que solo el 20% debe ser sobre su negocio. Del mismo modo, la regla cinco-tres-dos dice que por cada 10 publicaciones publicadas, cinco deben seleccionarse del contenido de otros, tres deben ser originales para tu marca y dos deben ser personales y divertidos para humanizar tu marca.
Pero, ¿siguen siendo válidas estas reglas? En general, sí. Si bien la proporción puede variar, siempre ponga a su audiencia primero al elegir qué publicar.
“Siempre pon a tu audiencia primero al elegir qué publicar”
¿No está seguro de si su marca está dominando la conversación? Revise las publicaciones del último mes e identifique cuántas están relacionadas con lo que es importante para su marca y cuántas están relacionadas con lo que es importante para su audiencia. (Algunos pueden dirigirse a ambas audiencias). Si el número de su marca es más alto que el de su audiencia, está hablando demasiado sobre la marca.
2. Inundación de correo electrónico
Considere estas dos estadísticas reveladoras: el 76% de los clientes esperan una interacción constante con una marca, independientemente del departamento. Sin embargo, solo el 54% dice que parece que los equipos de ventas, servicio y marketing están aislados y no comparten información.
Esa desconexión a menudo aparece en las bandejas de entrada de los clientes. Por ejemplo, se envía un correo electrónico promocional. En cuestión de minutos, aparece un boletín en una bandeja de entrada, seguido dos horas más tarde con una solicitud de comentarios del servicio al cliente.
Esa falta de una distribución cohesiva puede hacer que tu audiencia se sienta frustrada con la cantidad y la conexión dispar de la comunicación de tu marca. Es probable que se den de baja de todos los correos electrónicos de su marca, incluso de aquellos que encontraron valiosos.
Trabaje a través de silos para coordinar el alcance de su correo electrónico con su audiencia. Si eso no es factible, actualice su formulario de «cancelar suscripción» para darles opciones sobre qué contenido les gustaría recibir (y no recibir).
3. Contenido demasiado negativo
Aunque el contenido negativo se comparte más que el contenido positivo, el editor de ese contenido negativo no es necesariamente más apreciado.
No veo que hablar de los puntos débiles de un cliente sea lo mismo que hablar de contenido negativo. Si ofreces una solución, eso es buen marketing. Pero si comienzas y terminas con una nota negativa, tu marca solo está siendo una decepción.
4. Habla sobre temas potencialmente controvertidos
Desde la década de 1800, ha existido alguna forma del dicho: «Nunca hables de política o religión en compañía educada». Y lo mismo ocurre con las marcas cuando hablan con sus audiencias.
Mencione temas altamente polarizantes y emocionales solo si son parte de la misión y el enfoque comercial de su marca. Si lo son, hágalo de una manera mesurada y bien investigada.
5. Mala redacción y diseño
Si sus palabras están plagadas de mala gramática, su mensaje no se sentirá bien y es posible que ni siquiera se entienda. Lo mismo ocurre con el diseño deficiente de su contenido. La buena escritura y el diseño tienen el poder de construir la personalidad de su marca, tejer historias e inspirar.
6. Voz inconsistente
Junto con la mala copia y el mal diseño, el contenido que parece tener una crisis de personalidad es otro desvío importante.
Un minuto, tu marca publica memes de gatos relacionados con tu tema. La siguiente publicación es una pieza de reflexión profunda. Terminas con una audiencia perpleja que no tiene ni idea de cuál es la voz de tu marca.
Tenga siempre en cuenta la voz y el estilo de su marca cuando cree y publique contenido.
7. Líneas de asunto aburridas
El sesenta y cuatro por ciento dice que decide abrir correos electrónicos en función de las líneas de asunto, según una encuesta de Barilliance de 2021. Y aún así, las líneas de asunto como «léeme» o «mira esto» son un centavo la docena. Si bien pueden invitar directamente a alguien a abrir el correo electrónico, en realidad no hablan con el destinatario. Tampoco ayudan a los lectores a comprender lo que podrían obtener si lo abren.
Cree líneas de asunto atractivas y personalícelas siempre que sea posible.
8. Mismo contenido en todas las plataformas
Muchas marcas distribuyen de forma cruzada el mismo contenido en todos sus canales de redes sociales. Pero esa posible técnica de ahorro de tiempo podría tener un efecto negativo porque las plataformas no son intercambiables.
Cada plataforma social tiene un estilo, tono y formato distintos. También atraen a diferentes grupos demográficos. LinkedIn es profesional, con mucho texto y formal. Instagram es visual y tiene muchas imágenes, mientras que Twitter es bueno para fragmentos de información e imágenes del tamaño de un bocado.
A medida que crea el contenido, piense en su plataforma y su audiencia en esa plataforma, y adapte su contenido en consecuencia. Si no lo hace, se sentirá fuera de lugar y su audiencia no responderá tan fácilmente.
9. Contenido no acreditado
Usar el contenido de otra persona y hacerlo pasar como propio no se ve bien. Lo mismo ocurre con la incorporación de imágenes, citas, videos, resultados de encuestas y no otorgar el crédito adecuado a la fuente original.
Si desea volver a publicar o extraer contenido de manera significativa, obtenga el permiso y el crédito correspondiente. Si no obtiene el visto bueno, busque una fuente alternativa. Si utiliza información de otra fuente en su contenido, cite y enlace a la fuente original.
10. Escribir que no refleja a tu audiencia
Puedes crear contenido sobre temas relevantes para tu audiencia, pero no atraerás a tu audiencia objetivo si no escribes con esa audiencia en mente.
Por ejemplo, escribir sobre un tema para que el público en general lo entienda no sería apropiado si su público objetivo ya está bien informado sobre el tema. Mientras crea, pregúntese: ¿Este contenido es apropiado para mis lectores? ¿Encontrarán valor en la información? ¿A qué nivel de lectura debo apuntar?
Por mucho que a todos nos encantaría que esto fuera cierto, todos han visto ejemplos de cada tipo de contenido malo mencionado anteriormente al menos una vez en su vida en Internet. Ahora que sabe qué tipos de contenido perjudican a las marcas, asegúrese de evitar estos errores de marketing digital comunes al crear piezas para el blog o la página de redes sociales de su propia empresa.
Referencias tomadas de Content Marketing Institute y SemRush.
