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¿Cómo puedo fidelizar a mis clientes de ecommerce con el Inbound Marketing?

Por InboundPlus Agencia de Inbound Marketing


Una vez que tengas a tus clientes interesados en tus productos o servicios es importante ejecutar las estrategias del Inbound Marketing para lograr convertir a los visitantes en leads y de leads a clientes. Si ya recorriste las fases anteriores del embudo de conversión y tu cliente fue calificado por tu equipo de Ventas como una venta lograda, nuestro trabajo no termina ahí. 

Debemos continuar con la comunicación con nuestros clientes ya existentes ¿Por qué? Porque la idea es incrementar los ingresos de tu empresa, pero no siempre consideremos que atrayendo nuevos clientes es la única opción. A través de la fidelización de clientes podemos lograr invitarlos a comprar, nuevamente, en nuestra empresa por medio de descuentos, ofertas o nuevos productos. 

Además, mantener a tus clientes fidelizados a tu empresa, esto puede incurrir a que los propios clientes recomienden a sus comunidades la buena experiencia que obtuvieron con el trato de tu empresa y sus productos o servicios. 

Por ello, en el siguiente artículo te comentamos algunas de las estrategias que puedes utilizar para fidelizar a tus clientes. 

Estrategias de Inbound Marketing para fidelizar a mis clientes 

1. Optimización de los envíos

Especialmente, frente a nuestra realidad; a causa de la propagación del coronavirus. El sistema de envió se ha convertido en el medio más utilizado por los usuarios al comprar por internet. 

Para esto, es importante que la presentación o métodos de envíos sean optimizados, constantemente; con el objetivo, de incrementar la experiencia del usuario. Por ejemplo, en la actualidad, muchas empresas se encuentran realizando envíos personalizando los mensajes que se reciben dentro de las bolsas o tarjetas de presentación de los productos. 

2. Seguimiento post-compra

Gracias a los flujos de automatización que presenta la metodología Inbound nos permite contar con una serie de comunicaciones de seguimiento de tus pedidos o post-compra. Esto se debe a las diversas herramientas como envíos de notificaciones confirmando las compras, aviso del envío del producto, encuestas de satisfacción y recomendaciones.

3. Estrategia para recuperar clientes

Según Cyberclick, captar a un cliente nuevo es 7 veces más caro que recuperar a uno y convencerlo a que vuelva a realizar una compra. Intensifica las comunicaciones con tus clientes existentes evitando que los pierdas a través del envió de contenido relevante por medio del email marketing. 

Intenta que tu empresa se enfoque en mantener el contacto con clientes existentes; para luego, enfocar las estrategias en la atracción de nuevos visitantes. 

4. VIP y puntos

Los programas VIP y de puntos permiten que tus clientes se sientan especiales e únicos brindándoles una oferta o incentivos en agradecimiento por su compra con tu empresa.

 

Referencias tomadas y adaptadas de Cyberclick.

InboundPlus Agencia de Inbound Marketing

Sobre el autor

InboundPlus es creada con el fin de ayudar a empresas pequeñas y medianas a implementar una estrategia de inbound marketing, que pueda cubrir su principal necesidad de generar más clientes tanto a corto y largo plazo, logrando un posicionamiento en el mercado, pero con una base sólida desde la identificación de los clientes ideales de la empresa, para luego aportarles contenido de valor, educándolos sobre la propuesta de valor y llevándolos a la acción.

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