Seguramente has escuchado hablar de los software CRM en marketing. Sin embargo, quizás aún no sepas si necesitas uno o por qué lo necesitarías. Respecto a lo primero, te comento que un CRM es siempre importante por las ventajas que puede darte. Respecto a lo segundo quisiéramos comentártelo a continuación.
A lo mejor puedes pensar que un CRM no es muy distinto de una hoja de Excel. Lo que ocurre es que los CRM se adaptan con mayor facilidad a los cambios y crecimiento de una empresa, el Excel es una programación constante que conlleva muchos recursos, por lo que no es una opción muy viable.
Con estos sistemas puedes identificar información de tus clientes actuales y potenciales, de manera que tus estrategias de marketing se enfoquen rápidamente en ellos. Para conocer mejor las bondades de los CRMs, quédate con nosotros y mostraremos qué es lo que puedes hacer con ellos.
Beneficios de un CRM
Si todavía tienes dudas sobre las ventajas que puede traerle a tu negocio la implementación de un CRM, te dejamos a continuación algunos de los beneficios que consideramos más importantes:
- Información mas relevante de tus cliente en una base de datos.
- Optimización de procesos repetitivos.
- Puedes integrar varias plataformas y complementar sus estrategias.
- Las métricas te dan un panorama general en el cual tener una visión analítica y crítica de la empresa.
Sin duda, un software CRM es una herramienta fundamental para potenciar el crecimiento de tu marca y que tiene que considerar dentro de tu lista de herramientas digitales.
Existe un número de opciones para softwares de CRM que se acoplan a las necesidades de la empresa. Dependiendo de las características y necesidades que tengas uno u otro puede ser más adecuado para tu empresa. Aquí puedes tomar como referencia que funciones son las que deben importarte más:
- Si no tienes identificados a tus clientes potenciales en un proceso claro para captarlos: Si la respuesta es no, entonces debes conseguir un CRM que pueda brindar información de clientes potenciales comprometidos. Tu CRM en este caso de debe darte reportes y análisis de tus clientes para que puedas detenerte a observarlos, así como las interacciones con tus leads.
- Si trabajas con empresas B2B y necesitas interactuar con muchas personas de una misma organización: El CRM que buscas debe poder organizar la información de tus contactos dentro de la empresa en la que trabajan.
- Dependiendo del medio por el que te comuniques o combinación de canales de comunicación: Dependiendo de tu interacción de tus representantes de ventas con tus clientes potenciales debes buscar un CRM que faciliten esa comunicación y ofrezcan una integración de canales si es el caso.
Para este paso lo mejor es conversar directamente con tu equipo de ventas, pues ellos son quienes tienen contacto más directo con tus clientes. Así podrás escoger un CRM que se ajuste a las necesidades de su departamento respecto de la empresa en general.
Es muy importante tener un CRM que trabaje de la mano con un software de marketing. Para poder identificar leads, clientes potenciales, usuarios en las distintas etapas de procesos, los recursos tecnológicos son tu mejor aliado.
Nuestra recomendación es que debes instalar un sistema CRM para potenciar tu marketing y generar un crecimiento en tu empresa. El objetivo es siempre claro: atraer y satisfacer a tus clientes, así como conocerlos y poder brindarles la información y soluciones cuando lo necesiten. Con un CRM podrás estar más cerca de ellos y poder atenderlos con mayor precisión y efectividad. Si tienes una consulta acerca de la implementación de un software de CRM no dudes en consultarnos.
Adaptado de HubSpot.
