El customer journey debe ser una prioridad para su negocio; la gente no compra productos o servicios, ¡compra experiencias! Compran las sensaciones que se producen cuando establecen contacto con tu empresa, desde la primera vez que conocen tu empresa (por ejemplo cuando descubren tu web) hasta que deciden comprar tus productos o servicios. Si los haces sentir cómodos y felices, sugerirán tus productos o servicios a sus amigos y compartirán novedades sobre tu empresa en las redes sociales. Conseguir darles una buena experiencia harán que se conviertan en tus mejores embajadores.
Si se pregunta cómo puede mejorar el recorrido del cliente, la respuesta es la metodología de Inbound Marketing. En este artículo, descubrirá cómo la metodología inbound puede mejorar el customer journey. Para mejorarlo, debes usar sus zapatos y hacerte algunas preguntas importantes:
Cuando una persona busca en Google productos o servicios como el suyo, ¿encuentra fácilmente su sitio web? ¿Su sitio web se encuentra entre los primeros resultados de Google?
Cuando su cliente visita su sitio web, ¿encuentra fácilmente la información que necesita? ¿O la investigación es bastante frustrante? Si su cliente desea saber más sobre sus productos o servicios, ¿le proporciona recursos útiles como publicaciones de blog, libros electrónicos, demostraciones, pruebas gratuitas, etc.?
Dar respuestas a todas estas preguntas es vital para su empresa, porque entonces podrá crear un muy buen recorrido para el cliente y comprender verdaderamente lo que necesita su cliente potencial.
Para obtener este resultado, debe trabajar duro y pensar cómo puede mejorar el recorrido de su cliente. La metodología inbound es un muy buen aliado porque te permite comprender realmente las necesidades de tus clientes y satisfacerlos con contenido valioso.
¿Como funciona? ¿Cómo mejora la metodología inbound el customer journey?
La metodología del inbound marketing se desarrolla en cuatro pasos: atraer, convertir, cerrar, deleitar. Cada etapa se caracteriza por prácticas específicas y se basa en el concepto de que no tienes que interrumpir a las personas con tus comerciales, pero tu empresa debe ser fácilmente encontrada por personas interesadas en productos y servicios como el tuyo, gracias a tus valiosos contenido.
Profundicemos en esta metodología y descubramos cómo puede mejorar el customer journey. Como se mencionó anteriormente, estos son los fundamentos del inbound marketing:
Es lo opuesto a la metodología de interrupción, o outbound. Tu empresa debe desarrollar una muy buena estrategia de contenido.
1. Atraer
En esta etapa, es importante que las personas que buscan los mismos productos o servicios que la suya encuentren fácilmente su empresa.
Para alcanzar este objetivo principal, debes cambiar la forma en que piensas de tu sitio web: debes considerarlo un punto focal en tu mercado que puede atraer mucho tráfico gracias a contenidos valiosos.
Para lograr este objetivo, debe seguir algunas de las mejores prácticas:
- Mejore su optimización SEO;
- Agregue un blog a su sitio web;
- Difunde tus contenidos a través de tus canales sociales.
- Optimización SEO
- Recuerde que en esta etapa, en la que «atrae», debe coincidir con el interés de las personas que buscan un producto o servicio específico. La optimización SEO mejora su clasificación en Google, por eso es vital para su empresa.
Incluye muchas prácticas, algunas de ellas se mostrarán en esta lista:
- La estructura de su sitio web debe ser jerárquica y piramidal, para que el motor de búsqueda pueda escanearlo fácilmente.
- Debes evitar demasiadas subcategorías y caminos demasiado largos.
- Debe utilizar enlaces cruzados, es decir, las páginas de su sitio deben estar vinculadas entre sí, en función de la relevancia de sus temas.
- Debe optimizar las URL de su sitio web, sus estructuras deben reflejar la estructura jerárquica de su sitio web
Trata de optimizar el título y la meta descripción utilizando una palabra clave específica para facilitar la comprensión del tema de las páginas para el lector o el motor de búsqueda. Su título debe ser descriptivo y preciso y debe contener una palabra clave específica.
La meta descripción es una breve vista previa de las páginas de su sitio web, debe estar bien redactada, ser atractiva, debe contener los temas principales de la página y cómo puede ayudarlo a encontrar la solución adecuada.
Agrega un blog a tu sitio web
Gracias a sus prácticas de SEO, la gente puede encontrar fácilmente su sitio web; ahora es el momento de que su empresa capte la atención de sus visitantes con los contenidos adecuados y les ofrezca una ruta de navegación fácil y sencilla.
Esta fase es muy delicada porque si tus visitantes llegan a tu sitio web y no encuentran lo que buscan o la navegación es muy difícil, abandonarán tu sitio web pasados unos segundos y perderás la oportunidad de conseguir nuevos clientes.
Tu primer aliado es el blog por las siguientes razones:
- Las publicaciones de su blog ayudan a confirmarlo como líder intelectual en su mercado;
- Puede ayudarlo a construir una relación confiable con sus visitantes;
- Te ayuda a mejorar tu clasificación de Google.
Imagine que sus clientes potenciales buscan un producto específico. En esta etapa, no necesitan una empresa que quiera obligarlos a comprar sus productos. Lo que realmente necesitan es una empresa que les explique cómo sus productos pueden mejorar sus vidas y resolver sus problemas.
Por esta razón, es importante en esta etapa crear un blog con el contenido adecuado que sea interesante para sus clientes.
2. Convertir
Una vez que haya atraído a sus visitantes, la segunda etapa del embudo es «convertirlos» en clientes potenciales. Para convertirlos, debes darles una buena razón para que te dejen sus contactos. Una vez más, es el contenido el que puede ayudarte con este objetivo. Cuando un cliente potencial encuentra un recurso gratuito muy útil e interesante, se le anima a que lo descargue y le proporcione su información de contacto a cambio.
Dos elementos son fundamentales en esta etapa: las llamadas a la acción y las páginas de destino. Deben tener algunas características importantes. Hablemos de ellos.
Llamada a la acción
Un llamado a la acción debe invitar a sus visitantes a realizar una tarea específica:
- Descargue este libro electrónico;
- Suscríbase a nuestro boletín de noticias;
- Regístrese para nuestro seminario web;
- Puede usarlo para los siguientes recursos;
- etc.
Para crear una llamada a la acción muy destacada, debe seguir estas prácticas:
Un buen llamado a la acción debe contener algunas palabras; el verbo que utilice es muy importante para dejar en claro a los visitantes qué acción deben realizar y el resultado de esa acción.
Cuando sea fácil comprender las ventajas de los productos o servicios y sus funcionalidades, puede colocarlo en la parte superior de la página; de lo contrario, si el llamado a la acción se refiere a un nuevo producto o servicio, es mejor colocarlo al final de la página después del contenido enriquecido para que el visitante pueda comprender sus ventajas y funcionalidad.
Debe ser una imagen en la que se pueda hacer clic con una fuente grande y resaltada con un color.
Landing pages: mejores prácticas
Aquí encontrará las mejores prácticas sobre una página de destino buena y útil:
- Debe asegurarse de que el contenido de la página de destino coincida con el contenido de su llamado a la acción;
- Para construir una relación confiable con sus visitantes, debe utilizar una imagen profesional y una copia bien escrita.
3. Cerrar
La tercera etapa de la metodología inbound es la conversión de clientes potenciales a clientes. En esta fase son importantes los siguientes pasos:
- Califique los clientes potenciales;
- Cultiva tus clientes potenciales.
Tus clientes potenciales establecen un contacto contigo a través de diferentes canales, y descargan diferentes fuentes y ven diferentes páginas. ¡Son bastante diferentes!
El análisis de sus diferencias le facilita comprender si un cliente potencial está listo para comprar o no. Puede dar a sus clientes potenciales una puntuación basada en el canal que utilizaron para comunicarse con usted, la página que han visitado, etc.
Un cliente potencial que visita su sitio web haciendo clic en el enlace de su correo electrónico tiene una puntuación más alta que un cliente potencial que lo encuentra a través de una búsqueda en Google; el cliente potencial que visita la página «quiénes somos» obtiene una puntuación más baja que un cliente potencial que visita la página de productos.
Para los clientes potenciales no calificados (los clientes potenciales que no están listos para comprar) puede realizar un programa de crianza, a través del cual puede continuar manteniendo un contacto y un diálogo con ellos.
¿Cómo puedes nutrirlos?
Puede enviarles un correo electrónico semanal o mensual con las actualizaciones sobre su mercado, noticias y tendencias. Recuerde: ¡incluso en esta etapa no les vende! Les proporcionas contenidos útiles e interesantes para crear una relación de confianza.
También puede invitarlos a una demostración o prueba gratuita. Realice un seguimiento de la eficacia de sus programas de fomento de clientes potenciales
La actividad de medición es muy útil en esta etapa: le permite comprender qué tan efectivo es su programa de crianza. Puede seguir el progreso del mismo analizando la cantidad de correos electrónicos abiertos y la cantidad de suscriptores que hacen clic en uno de los enlaces que se muestran en su boletín.
4. Deleite
Una vez que ha adquirido nuevos clientes, la relación con ellos no ha terminado. Tienes que mantenerlo vivo porque tienes que animarles a que te vuelvan a comprar.
¿Como puedes hacer eso?
Puede tomar a Amazon como ejemplo: después de haber comprado un libro en su comercio electrónico, Amazon le envía un correo electrónico y le solicita comentarios. Posteriormente Amazon te envía otro correo electrónico con sugerencias de otros libros que te podrían interesar; una elección basada en su compra anterior.
Es natural que la metodología Inbound pueda conseguir tanto en el customer journey. Después de todo, está hecha específicamente para satisfacer y nutrir la experiencia de sus compradores. Si estás animado en aplicar ésta metodología a tu empresa, no dudes en contactar con nosotros y estaremos encantados de agendar una cita gratuita para ti y conversar sobre las necesidades de tu empresa. ¡Muchos éxitos!
