El Inbound Marketing ha dado un giro de 360 grados con el retiro del Funnel de Conversión dándole la bienvenida al posicionamiento del Flywheel. Si bien es cierto, durante este tiempo el enfoque del Funnel de Conversión siempre fue guiar a los clientes por las diferentes fases de conversión, ahora modificamos la perspectiva.
Esto quiere decir que el enfoque ahora se centra en brindar la mejor experiencia del usuario (UX) a cada uno de nuestros clientes desde el momento que ingresan a nuestra página web hasta generar una acción determinada. Este cambio tiene mucho que ver con la nueva mira del algoritmo de Google, quien busca posicionar a las empresas o página web dentro de las primeras opciones de búsqueda en base al nivel de experiencia que ofrecen.
“El Flywheel ha reemplazado al funnel como modelo de negocio para escalar y unificar las áreas de una empresa con un objetivo en mente: el cliente” – (Roberta Arias, 2020).
La modificación del Inbound Marketing para posicionar una empresa
En el siguiente artículo veremos este cambio, ya mencionado anteriormente, que ha efectuado la metodología Inbound: el retiro del Funnel y el ingreso del Flywheel.
El funnel o embudo de conversión planteaba la interacción de las áreas de Marketing y Ventas; además, del proceso por el que transcurrían los prospectos entre departamentos para convertirse en clientes. Esta estrategia aportó por muchos años a la metodología Inbound y a las empresas que hacían uso de ella, pero, desafortunadamente, ya no se adapta a la realidad de los negocios actualmente. Esto debido a que se veía a los consumidores como miembros aislados de la empresa.
La llegada del Flywheel
El concepto del flywheel o volante, en español, surge de la Invención de James Watt que conserva la energía cinética de un impulso o motor y genera inercia. Por lo que, continúa girando salvo que una fuerza externa la detenga.
Los negocios deben comenzar a transformarse en una flywheel que direccione sus esfuerzos en el área de Marketing, Ventas y los servicios que una empresa ofrece hacia la satisfacción del cliente (experiencia del usuario), de manera que giren sin esfuerzo y continúe su crecimiento de manera escalable.
«La ecuación es simple, sigue invirtiendo en marketing y ventas, pero las inversiones que haces para satisfacer a los clientes te redituarán mejor. También toma los recursos de ventas y marketing y ve si puedes moverlos un poco para que no sólo se centren en lo suyo sino que también tomen en cuenta el deleite de los clientes» – (Brian Halligan, 2020).
