Para lograr cerrar a un cliente potencial, a través de las estrategias del Inbound Marketing, debemos considerar una fase primordial antes de realizar la compra, esta es el : Lead Nurturing. Si no has escuchado hablar de este término hasta el momento, aquí te vamos a explicar qué es y cómo funciona dentro de la metodología Inbound.
¿Qué es el Nurturing Lead?
El lead nurturing, o también conocida como la nutrición de leads, es una técnica de marketing que prepara y guía a los leads o prospectos durante el recorrido del comprador a través de un contenido relevante, CTA’s, entre otros; que proporcione tu empresa a su público objetivo.
Esta etapa en el Inbound Marketing es fundamental; ya que, el objetivo del lead nurturing es lograr interactuar con el lead para incentivar la compra de tu producto o servicio. Este objetivo puede variar dependiendo si se trata de un cliente que ya confía en tu empresa; puesto que, con ellos solo se busca potenciar el cross selling y el up selling.
En la metodología Inbound esta fase es clave para continuar con el proceso de venta desde el comienzo del recorrido hasta el final (Customer Journey).
La educación y fidelización
Existen dos ámbitos en donde se puede hacer uso del lead nurturing, estos son: la educación y la fidelización. ¿Por qué en estos dos ámbitos? Para ello, debemos separar a nuestros leads de los clientes ya convertidos de tu empresa.
En primer lugar, porque con el lead nurturing podemos educar a nuestros leads sobre nuestra empresa, nuestros productos o servicios y, además, brindarle información relevante que aporte a la solución de un pain point que presente el lead. Retomando lo mencionado anteriormente, en este caso nos referimos cuando nos encontramos guiando y ayudando al prospecto durante el Customer Journey.
Y, en segundo lugar, la fidelización porque esta se enfoca, primordialmente, en tus clientes activos buscando obtener una segunda compra o, mejor aún, que se mantengan en contacto con tu empresa a través de los diversos tipos de contenido que podamos ofrecer, reforzando la relación de confianza. De esta manera, generamos reconocimiento y recomendaciones a través de nuestros clientes, que son la opción más fuerte para atraer nuevos clientes potenciales a tu empresa.
Referencias tomadas y adaptadas de InboundCycle y Cyberclick.
