Al momento de aplicar una estrategia de marketing digital, estamos siempre en la mira de encontrar nuevos clientes. Pero, que no se nos olvide que también es más barato y rentable retener clientes. No significa que dejes de hacer lo primero por lo segundo, sino que también debes darle mucha importancia a lo segundo.
Hoy queremos que entiendas la importancia de adquirir y retener clientes en tu estudio de abogados y algunos puntos importantes. Continua leyendo.
La necesidad de adquirir y retener clientes
La etapa de adquirir cliente muchas veces se asocia con las estrategias de marketing y publicidad; mientras que la retención, con el servicio de atención y satisfacción del cliente. Sin embargo, lo segundo también se considera una práctica de marketing.
Si la idea es realizar estos dos pasos, por lógica podemos ver que es más caro adquirir un nuevo cliente. Hay que invertir en estrategias de marketing para la adquisición y luego es una inversión para retenerlos. El cliente fiel, solo necesita seguir siéndolo, de ahí que esto sea tan importante. Además este segundo cliente, conoce ya tus servicios y sabe cómo invertir mejor en ellos.
Súmale marketing digital y tendrás un plan exitoso. Veamos algunos detalles más sobre esto.
Ten una presencia digital sólida
Está de más decir que hoy las personas pasan más tiempo en medios digitales y realizan transacciones en esta. Por ello, es importante que te sumes y te establezcas en este espacio. Posicionarse en los primeros resultados de Google es un beneficio exponencial para tu estudio.
Conoce a tu público
Para ser eficiente con el marketing digital es imprescindible conocer bien a tu público. Una herramienta importante es el Buyer Persona, en el cuál estructuras a un personaje ficticio basado en el cliente ideal. Con ello, puedes enfocar tus recursos en adquirir a los clientes adecuados para tus servicios.
Servicio especializado
El servicio de justicia es muy específico en diversos temas de familia, laborales, penales, etc. Cuando se busca un abogado, se quiere que este sea especialista en un área determinada. Es necesario que recalques aquellos sectores en los que destacas y convertirte en referente.
Posiciónate
La clave para cualquier negocio es posicionarse siempre cada vez más alto. Todos los atributos de tu empresa deben ser potenciados por medio de una estrategia de branding como parte de tu plan de marketing digital. Busca ubicar tu marca como mejor opción para el sector jurídico en el ideario de tu público.
Imagen corporativa como herramienta de trabajo
Esto no se trata de una mera apariencia, sino una presentación de tu servicio. Lo que se pretende transmitir con un servicio jurídico es seriedad, organización y competencia. Los temas legales colocan a los clientes en estados de incertidumbre y confusión pero, si destacas esos valores, generarás una mayor confianza mientras demuestras tu capacidad para satisfacer su necesidad.
Retener Clientes
Para este paso debes tener en cuenta 3 puntos importantes:
- La calidad de resultados obtenidos contigo y la satisfacción que obtienen por ello.
- El nivel de experiencia que tuvieron en cada etapa de relación con tu estudio.
- La experiencia que brindas posterior a tu servicio y cómo logras la fidelización.
Ser técnico es esencial en tu labor como profesional, pero hay que recordar que la atención es importante al brindar un servicio a los clientes. Emplea una comunicación efectiva para brindarles una experiencia positiva en todo momento.
Experiencia del servicio
Además del trato servicial, eficiente y amable en todas las etapas, busca generar canales donde emplear una estrategia de contenidos para brindarles información una vez terminados tus servicios. Si continuas generando información relevante, aumentará el interés por tu marca y por seguir trabajando contigo.
Estrategias de contenidos
Una estrategia de contenidos es crucial en el empleo del marketing digital. La recomendación es siempre tener un blog y publicar artículos sobre tu área de expertise. Además, aprovecha el flujo de emails para tener un canal de comunicación con tus clientes.
Etapa posterior al servicio
No todo concluye con el contrato cumplido. Busca solicitar a tu cliente una autorización para realizar un acompañamiento, pues ayuda en una estrategia de networking.
Crea flujos y publicaciones de información no invasivas sobre los cambios en la legislación y puntos de interés para tu cliente, de manera que te tenga como un referente para futuros proyectos.
La mejor manera para adquirir y retener a tus clientes es siempre buscar una relación de excelencia tanto en el servicio legal como en su experiencia global. Emplea las herramientas que brinda el marketing digital y podrás posicionarte muy alto y de forma permanente. Si estás interesado en contratar una agencia de marketing, te recomendamos que sea una de Inbound. Te dejamos más abajo un ebook gratuito para que conozcas como escoger una adecuada. ¡Muchos éxitos!
