Siempre que buscamos a través de Google, nos aparecen múltiples opciones y tendemos a abrir diferentes páginas para comparar precios. Ocurre de forma similar en el mundo, buscamos productos y precios entre distintas tiendas de un centro comercial por ejemplo. Pero, ¿Qué ocurre si nuestra retail no esta a la vista o no posee los elementos para llamar la atención?
Una estrategia de Inbound Marketing permite precisamente eso: atraer a tus clientes a través de marketing de contenido, marketing en redes sociales, herramientas SEO, branding, etc.
Cuando tu objetivo es establecer una relación con tu cliente a través de la confianza, también puedes ganarte su lealtad. Esto puede sonar nuevo si es que te has centrado en ventas rápidas. Tus clientes hoy en día esperan un servicio que no tenían 10 años atrás. Enfócate en esa relación y tus ventas se incrementarán.
Fundamentos del Inbound Marketing en los retails
Este término fue acuñado por el SEO de HubSpot, y hoy es aplicado por miles de tiendas retail que atraen leads calificados al ofrecerles contenido relevante, útil y con valor agregado.
Este método comprobado busca alinearse con el buyer’s journey (camino que siguen las personas desde identificar su necesidad o problema hasta llegar a su decisión de compra).
Si estás apuntando a crear contenido diseñado específicamente para cubrir las necesidades de tu cliente ideal, puedes atraer a este sector y construir confianza. Puedes hacerlo a través de 3 etapas:
1° Atraer
Para un retail existen miles de tipos de clientes. No es lo mismo dedicarte a la venta de ropa para mujeres que vender repuestos de autos. Queremos apuntar a un tipo de persona, así como no todos están interesados en nuestro negocio.
Al grupo a quienes se ven atraídos por nuestro negocio se le conoce como buyer personas. Un buyer persona es una representación ideal de nuestro cliente basado en estudio de mercado y datos de nuestros clientes actuales. Hay que tomarse el tiempo de identificarlos para poder elaborar una estrategia de marketing estructurada y enfocada.
Conocer tu buyer persona para atraer al cliente ideal permite que encuentres lo que estas buscando. Debemos ayudar a resolver un problema que experimenta un grupo de personas. Cuando estas descubran tu contenido y sientan que los ayuda a resolver ese problema, pasarán de ser un extraño a un visitante.
2° Convertir
Luego de atraer al usuario indicado, el siguiente paso es convertirlo en lead. Lo importante es no alejarlo al presionarlo para que tome una decisión de compra.
Durante esta etapa debes desarrollar la relación que existe y ganarte su confianza. Trata de iniciar un punto de conversación que le sea cómodo. Quizás adquirir información a través de un formulario en tu landing page al ofrecer un contenido de valor como intercambio: un eBook, una guía, etc.
3° Deleitar
Esta etapa es crucial porque usualmente pasa por alto por lo retailers. Es crucial construir y desarrollar la satisfacción del cliente para mantener y hacer crecer nuestros indicadores.
Tus clientes tienen altas expectativas por el nivel de respeto con el que los has tratado en el proceso de volverse tus clientes. complácelos. Continua comprometiéndote y deleitándolos al hacerle preguntas, ofrecerles algún contenido especial o proporcionándoles herramientas para complementar sus productos. Mientras más feliz tu cliente, mayor será su interés por comprar tus productos y servir como embajador de tu marca.
Conclusión
El Inbound Marketing puede escalar a un conjunto de estrategias de complejidad mucho mayor, pero lo que prima es entender el comportamiento humano para permitirnos acercarnos de forma orgánica. Cuando comprendas los fundamentos del Inbound Marketing y veas como estos pueden alcanzar la satisfacción de tus clientes y usuarios, te darás cuenta también cuan fácil pueden adaptarse estas estrategias a tu negocio.
