Hay numerosos factores que pueden influir en la decisión de un comprador y dejar sus reviews.
Muchos buscan sentirse seguros sobre la calidad del producto o servicio, durabilidad, correcto funcionamiento y demás características que consideren importantes para llenar las expectativas de lo que quieren y así poder realizar su compra.
¿Cómo puede alguien tener la respuesta a todas sus dudas y sentirse lo suficientemente seguro para completar su compra?
Eso es lo que veremos en este artículo.
La mayoría de los usuarios, incluyéndonos, acudimos a personas cercanas como nuestras amistades o familiares para obtener recomendaciones. Primero, porque es la forma más rápida de conseguir una opinión y segundo, es confiable debido a que viene de alguien que conocemos y también conoce nuestros gustos.
Pero, ¿qué ocurre si deseamos obtener más información?
Muchos usuarios al momento de querer saber más sobre el producto o servicio empiezan a investigar en Internet para ver posibles opciones y comparar entre ellas.
Al encontrarse con muchos negocios que ofrecen lo mismo, debe existir algo que permita que el tuyo resalte entre los demás.
Ese «algo» son los comentarios, críticas, o reseñas, también conocidos como reviews, que otros compradores tienen sobre tu empresa, servicios y productos.
Comprar en línea se ha convertido en algo rápido y sencillo que se puede realizar desde cualquier dispositivo, sin tener contacto alguno con un representante de ventas. Es decir, un sitio web prácticamente realiza la venta por ti con tan solo unos clics. Esto puede impactar la decisión del comprador y tu negocio.
El hecho de que tus representantes de ventas de tu compañía no sean tus empleados, sino tus clientes existentes amerita que prestes mayor atención a su satisfacción con tus productos y servicios.
Clientes Felices = Reviews Positivos = Atracción a Nuevos Clientes y Más Oportunidades de Ventas
Clientes Inconformes = Reviews Negativos = Mala Imagen de tu Empresa y Disminución de Ventas
Hubspot Research descubrió que los clientes confían más en las recomendaciones de amigos y familia sobre cualquier tipo de marketing digital y publicidad que la marca pueda crear.
Por otro lado, BrightLocal, dio a conocer que 85% de los clientes confían en que los reviews digitales son en gran medida recomendaciones personales. Logrando que sea la fuente más confiable y creíble que existe.
Hubspot Research también encontró que 60% de los clientes creían que los comentarios de otros consumidores eran confiables o muy confiables – lo cual significa que los negocios que puedan acumular comentarios positivos tienen una buena oportunidad de ayudar a un cliente a tomar su decisión de compra.
La misma encuesta de BrightLocal dio a conocer que los comentarios positivos de los consumidores logran que el 73% de los clientes o posibles clientes confíen más en un negocio, y el 57% de los clientes visitan la página web de la empresa después de haber leído una reseña positiva.
En otras palabras, para que tu empresa pueda crecer en un mercado competitivo necesitarás la ayuda de tus clientes felices y sus comentarios positivos sobre su experiencia con la marca.
Al contar con este sencillo requisito notarás que el número de visitantes en tu página web aumentará al igual que tus ventas concretadas.
No tienes porque preocuparte de no conseguir comentarios. Generalmente, los clientes están encantados de poder ayudarte en tu nueva estrategia.
La misma encuesta mostró que del 74% de los clientes que se les pidió que proporcionarán algún comentario, 68% estaba dispuesto a hacerlo. Solo debes acercarte a tus clientes y pedirles el favor, ellos felizmente te ayudarán.
Ahora que entendemos un poco más sobre la importancia de los comentarios de nuestros compradores es hora de aprender cómo lograr que escriban magníficas reseñas que te ayudarán a cerrar negocios y dar a conocer tu marca.
También descubrirás cómo identificar a un cliente que esté lo suficientemente satisfecho y feliz con tus productos para poder pedirle el comentario positivo que buscas. Continua leyendo y aprende cuáles estrategias puedes adaptar para convertir la búsqueda de reviews -sobre todo los positivos – en una tarea rápida y fácil.
¿Cómo obtener reviews positivos?
1. Crea diferentes espacios para dejar reseñas
Normalmente es muy difícil que una persona que no conozca sobre tu empresa entre a tu página al instante.
Por eso, debes crear diferentes espacios que muestren los comentarios de tus clientes y ayude al usuario que está en la búsqueda de comprar un producto a elegirte sobre la competencia.
Asegúrate que puedan aprender más sobre tu marca, sin importar donde realizan su investigación de compras.
Estos son algunos sitios de terceros que usuarios utilizan para obtener más información sobre un producto o empresa.
- Facebook: ¿Cómo no mencionar Facebook? Una de las redes sociales más utilizadas y con mayor alcance a usuarios. Si no tienes una página de empresas creada para tu negocio, debes crearla hoy! Esto ayudará a que tus posibles clientes te puedan encontrar y saber más de ti sin tener que abandonar su red social. Facebook recompensa los altos niveles de respuesta, así que asegúrate de asignarle esta tarea a alguien del equipo que pueda monitorear constantemente todos los mensajes que recibas para poder optimizar la adquisición de nuevos clientes.
- Google: No puedes esperar aumentar tus ventas y número de clientes si no utilizas Google My Business. Al utilizar esta maravillosa herramienta darás a conocer tu negocio en el motor de búsqueda más grande del mundo. Además te permitirá ser encontrado por posibles clientes que estén buscando información relacionada a tu empresa en Google y también aquellos que busquen direcciones en Google Maps.
Lo mejor de Google Business es que tus clientes también pueden dejar sus reviews e inclusive subir fotos de tu empresa. Estos aparecerán en la parte inferior como se muestra:
2. Optimiza tu página web
Una vez que hayas logrado que los posibles clientes ingresen a tu página web debes asegurarte que se les haga fácil poder visualizar las demás reseñas e inclusive dejar alguna si así lo desean.
Puedes lograr esto optimizando no sólo tu página web, sino también, tus publicaciones de blogs, redes sociales y correos electrónicos para que todos puedan dejar su reseña positiva o negativa sobre tu negocio.
Algunos tips para optimizar son:
- Configura tu página para que redirija fácilmente a páginas donde puedan dejar sus comentarios.
- Optimiza tu página para dispositivos móviles. La mayoría de los usuarios actualmente utilizan sus equipos inteligentes para aprender más y realizar compras.
- Si estás solicitando la opinión de un cliente a través de un correo electrónico, confirma que las preguntas sean cortas y sencillas. No debe tomarles mucho tiempo responder el correo para así poder lograr el objetivo.
3. ¡Pide una reseña en el momento indicado!
No tengas miedo de pedirle reseñas a tus clientes. Solo debes tener cuidado de hacerlo en el momento apropiado!
Preguntar antes de tiempo puede traer como consecuencia un review negativo y no queremos que eso ocurra.
Acá te dejamos una lista de los mejores momentos para solicitar una reseña a los compradores:
- Después que experimenten o demuestren éxito con algunos de tus servicios o productos
- Cuando vuelven a comprar u ordenar
- Luego que etiqueten a tu marca en alguna publicación de las redes sociales
- Si refieren a otro o más clientes a tu compañía
No te limites a esas cuatros opciones, existen muchas más que te ayudarán a conseguir comentarios positivos del grandioso trabajo que realizas.
Cada vez que tu sientas que un cliente está satisfecho con tus servicios es el momento indicado, no lo desperdicies!
4. Incentiva a tus clientes a que dejen un review
Podrás escuchar de muchos expertos en el tema que es malo pagar por reseñas para tu empresa, y tienen toda la razón. Pero es muy distinto pagar por ellas a incentivarlas.
¿Cómo se incentiva una reseña?
Es súper simple, puedes ofrecer un descuento, bebida gratis o cualquier otra cosa que se te venga en mente a cambio de una reseña imparcial en tu página web.
Esto ayudará a darle un empujón a todas aquellas personas que conocen y están a gusto con tu empresa a dejar su opinión.
5. Crea una sección de reviews en tu página web
¿Existe un espacio en tu página diseñado únicamente para comentarios y testimonios de tus clientes?
Si no lo tienes no esperes más y créala ahora. Tener una sección enfocada solamente en ellos le demostrará a tus clientes y posible compradores que eres una empresa confiable y segura de sí misma, al mostrar no solo los comentarios positivos, sino también, los negativos. Esto te ayudará a aumentar tus reviews y también visitas.
6. Responde TODOS los reviews
Todo no es color de rosas. A veces puede ser complicado complacer y llenar las expectativas de todos tus clientes.
Aunque hagas tu trabajo de la mejor manera, con los mejores productos y la mejor calidad, siempre puede existir alguien que no esté completamente conforme. Esto puede ocasionar que alguno de ellos deje un comentario negativo sobre tus servicios o producto en específico. Pero no tienes por que preocuparte, esto le puede pasar a todos.
En caso de que algún comprador deje una referencia negativa, aunque suene descabellado, igualmente debes responderla.
Piensa bien cuál va a ser tu respuesta, asegúrate que no estés respondiendo a la defensiva, sino todo lo contrario. Busca la manera de que el cliente sepa que su opinión importa igual o más que las demás y que buscas brindarle la mejor solución a su disgusto.
Se ha comprobado que aquellas empresas que responden a las reseñas negativas tienen mejores resultados después de todo. No olvides que tus clientes son seres humanos iguales como tu y yo.
7. ¡Comparte tus referencias!
Te ha tomado bastante tiempo y dedicación conseguir que tus clientes dejen sus comentarios sobre tu marca, así que, ¿por qué no compartirlos con los demás? Compartir los reviews puede traer resultados positivos, como:
- Servir de ejemplos para otros clientes que quieran dejar su opinión
- Compartir en tus redes sociales lo que tus clientes piensan de ti
- Conseguir más referencias
- Aumentar la seguridad de tu empresa
Esperamos que pongas en práctica todos los tips que te brindamos para obtener más reviews en tu empresa. Recuerda que lo que piensan los demás de ti puede no ser lo mismo que tu piensas de ti mismo. Podría sorprenderte lo bien que te ven tus clientes y lo mucho que les gusta tus servicios y productos. Te aseguramos que implementar estas estrategias hará que tu empresa crezca.
Por cierto, si te gustó nuestro blog no olvides dejar tu comentario en nuestra página.
Si necesitas ayuda implementado esto o más estrategias de marketing y ventas en tu empresa, no dudes en contactarnos a través de nuestro sitio web o nuestras redes sociales.
Fuente original: https://blog.hubspot.com/service/get-customer-reviews
