La segmentación de base de datos permite organizar nuestra cartera de contactos en función de las distintas características y preferencias de los clientes.
Pero, ¿para qué nos sirve exactamente? ¿Cómo podemos sacar más partido a esta estrategia? Déjanos responder a tus preguntas con los beneficios de la segmentación de base de datos.
5 Beneficios de la segmentación de base de datos
1. Elección de canales
Una de las consecuencias de no segmentar tu base de datos es que se desperdicia el presupuesto por escoger canales equivocados. Por lo tanto, es obligatorio evitar esto.
Uno puede pensar que comunicarse con nuestros contactos a través de todos los canales en los que se encuentra tu marca es una buena idea, pero según lo mencionado no sería así. No todas las personas usan todas sus redes sociales u otras plataformas de contacto, con lo que la idea de realizar una segmentación viene perfecto para identificar para conocer el comportamiento de nuestra audiencia.
Si por ejemplo, ofrecemos servicios a una empresa, lo más probable es que nuestros clientes se encuentren en una plataforma como LinkedIn o correo electrónico. Seguramente sea muy improbable que se encuentren en plataformas como Facebook o Instagram, ya que estas comunicaciones entre corporaciones buscan un medio más formal.
2. Email marketing
El email marketing, a pesar de ser menor coste que otros canales, suele enfocarse en envíos masivos. Siguiendo la premisa anterior, la idea de segmentar la base de datos de tu empresa disminuirá los costos al enfocarte en el sector interesado.
Sin embargo, la consecuencia directa de esto es que no sólo evitarás el envío desmedido de correos sino que evitarás que los usuarios que no desean contenido por correo cancelen sus suscripciones. El bombardeo de información por email puede ser invasiva para algunos, por lo que podremos respetar las preferencias de todos. Esta experiencia más personalizada ayudará a que tus usuarios fidelicen mejor con tu marca.
3. Publicidad online
La publicidad online inbound es una herramienta muy útil para mejorar la calidad de nuestros registros, pero también puede ser un pozo sin fondo para el presupuesto de marketing si no tienes bien segmentada la base de datos de tu empresa.
Para evitar el desperdicio de presupuesto en este ámbito te será muy útil aplicar la técnica de supresión de audiencias, que consiste en eliminar a cierto tipo de contactos de la audiencia a quien se dirigen las campañas a partir de la segmentación.
Algunas acciones sencillas que puedes tomar respecto de tu audiencia:
Excluye a los compradores recientes a través de anuncios
Si un usuario acaba de realizar una compra a través de un anuncio, lo mejor será no incluirlo de forma inmediata para ese anuncio nuevamente. Lo mejor es enfocar esos recursos en aquellos que aún no conozcan la oferta y así tener más capacidad de captar clientes nuevos.
Deja a los contactos de bajo valor añadido
Según la teoría de Pareto, solamente el 20% de tu lista de clientes aportan prácticamente el 80% de los ingresos en la compañía, mientras que el restante no genera un valor añadido alto. Si tus recursos son limitados, entonces vale la pena destinarlos a aquellos con mayor valor añadido.
Elimina a los clientes perdidos de las audiencias de tus campañas
Al tener una base de datos segmentada por comportamiento de clientes podemos identificar clientes perdidos, es decir a que seguramente no vayan a volver a comprar. Suprimirlos es ideal para invertir el presupuesto en clientes más dispuestos a realizar una transacción final.
4. Captación y fidelización de clientes
Generalmente conseguir un cliente nuevo es mas caro que fidelizar con uno existente. Tienen un nivel de gasto mayor que clientes nuevos y promocionan la marca cuando están satisfechos
Por ello, conviene fidelizar con tus clientes. La segmentación es clave para este proceso pues podemos evitar promocionarnos con los clientes que están en una etapa diferente y fuera de su interés. Por ejemplo, en lugar de presentarles la marca a un cliente recurrente, mejor ofrecerles los productos nuevos.
5. Tiempo
Uno de los motivos principales para la segmentación es el ahorro de tiempo, que se traduce en ahorro de dinero.
Tener tu base de datos segmentada te permite planificar y ejecutar tus estrategias más fácilmente. Tienes a tu disposición las características y necesidades de tu público, con lo que podrás darles la respuesta que esperan.
Adicionalmente podrás automatizar procesos al tomar acciones recurrentes en un grupo ya clasificado como el envío masivo de correos.
Por último, puedes analizar datos de forma más efectiva y con ello obtener insights para mejorar las estrategias con las cuales trabajas.
Aprovecha cuanto antes los beneficios de la segmentación de datos. Si tienes dudas o comentarios háznoslo saber.
Adaptado de InboundCycle.
